Politique de remboursement

Politique de Remboursement et de Retour

Nous nous engageons à fournir à nos clients des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Remboursements

Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :

  1. Produit Défectueux ou Endommagé : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis pour organiser un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.

  2. Erreur de Commande : En cas d'erreur dans votre commande (par exemple, un produit incorrect ou une quantité incorrecte), veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du colis pour organiser un renvoie ou un remboursement.

Retours

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez également disposer du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Avant de renvoyer votre article, veuillez nous contacter par e-mail via l'adresse contact@yamak.fr ou par whatsapp au 0781378992. Envoyez-nous des photos ou vidéos de l'article reçu afin de prouver les dommages.

  2. Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus.

  3. Expédition : Votre retour sera gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour dans les meilleurs délais. 

  4. Remboursement ou Échange : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié son état, nous procéderons au remboursement ou à l'échange, selon votre préférence. Les remboursements seront effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.

     

    Cette politique de remboursement et de retour est valide uniquement pour les achats effectués sur notre site web. 

    Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter.